Клиентоцентричность в деятельности органов местного самоуправления обсудили члены Союза МКСО

26 сентября 2024 года внешний эксперт Союза МКСО Светлана Макарова провела вебинар на тему: «Клиентоцентричность в деятельности органов местного самоуправления».

Вебинар посмотрели более 800 зрителей, в числе которых сотрудники органов внешнего финансового контроля, муниципальных органов исполнительной власти, руководители муниципальных учреждений.

Приветствовал участников председатель Союза МКСО, председатель Контрольно-счетной палаты Волгограда Александр Мордвинцев, который предложил подробнее узнать о внедрении клиентоцентричного подхода в деятельности органов местного самоуправления, подчеркнув: 

- Ориентация на клиента постепенно становится общим правилом в федеральных, региональных органах власти, органах местного самоуправления. Первые серьезные шаги в этом направлении уже сделаны. На наш взгляд, это важный тренд, о котором мы должны знать.  

Светлана Макарова рассказала слушателям об этапах внедрения нового подхода в государственное и муниципальное управление, принципах и стандартах клиентоцентричности, раскрыла суть процессного подхода в муниципальном управлении.

Слушатели узнали об инструментах проектирования решений по жизненным ситуациям и перспективах внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов местного самоуправления.

Участники встречи сошлись во мнении, что затронутая в ходе вебинара тема непроста, но необходима для понимания в современных реалиях.

Посмотреть запись вебинара можно по ссылке: https://rutube.ru/video/private/48220dddd452e0800dcb0bd7e57e08e7/?p=gMPoBoc5qtV-Q9JJAEiSBA

Следующее обучающее мероприятие Союза МКСО, круглый стол на тему: «Совершенствование качества мероприятий внешнего муниципального финансового контроля», состоится 03 октября 2024 года в 9:00 час. по МСК. Ответственный организатор – Контрольно-счетная палата Волгограда.